Политика возвратов

Дата последнего обновления: 26.09.2025

1. Общие положения

Настоящая Политика возвратов (далее — «Политика») определяет условия и порядок возврата товаров, приобретенных в интернет-магазине eldomebel.ru (далее — «Магазин») компанией ООО «БУДКОМ» (далее — «Компания»).

Политика разработана в соответствии с требованиями Закона РФ «О защите прав потребителей» и Гражданского кодекса РФ.

2. Право на возврат

2.1. Потребитель имеет право отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение 7 дней.

2.2. Возврат товара надлежащего качества возможен, если:

• Товар не был в употреблении
• Сохранены его потребительские свойства
• Сохранены товарный вид, упаковка, пломбы, фабричные ярлыки
• Имеется товарный или кассовый чек

3. Товары, не подлежащие возврату

В соответствии с Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55, возврату не подлежат товары, изготовленные по индивидуальному заказу:

• Мебель, изготовленная по индивидуальным размерам
• Мебель, изготовленная в нестандартных цветах
• Мебель с индивидуальной комплектацией
• Мебель с персональными надписями или гравировкой

4. Возврат товара ненадлежащего качества

4.1. При обнаружении недостатков товара потребитель вправе потребовать:

• Замены на товар аналогичной марки
• Замены на товар другой марки с пересчетом цены
• Соразмерного уменьшения покупной цены
• Немедленного безвозмездного устранения недостатков
• Возмещения расходов на устранение недостатков
• Возврата уплаченной суммы

4.2. Требования о возврате товара ненадлежащего качества могут быть предъявлены в течение гарантийного срока (12 месяцев).

5. Порядок возврата

5.1. Инициация возврата:

Для инициации возврата необходимо:

• Связаться с нами по телефону +7 499 553-07-10
• Направить заявление на email eldomebel-zakaz@yandex.ru
• Указать номер заказа и причину возврата
• Приложить фотографии товара (при необходимости)

5.2. Рассмотрение заявления:

Мы рассмотрим ваше заявление в течение 3 рабочих дней и сообщим о принятом решении.

5.3. Возврат товара:

При одобрении возврата:

• Мы организуем вывоз товара (бесплатно)
• Товар должен быть упакован в оригинальную упаковку
• Необходимо передать все документы на товар

6. Возврат денежных средств

6.1. Возврат денежных средств осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата.

6.2. Сроки возврата:

• При оплате наличными — в день возврата товара
• При оплате картой — в течение 10 рабочих дней
• При оплате переводом — в течение 5 рабочих дней

6.3. Сумма возврата равна сумме, уплаченной за товар.

6.4. Расходы на доставку при возврате товара надлежащего качества не возмещаются.

7. Обмен товара

7.1. Обмен товара надлежащего качества возможен, если товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

7.2. Обмен производится в течение 7 дней с момента передачи товара.

7.3. При отсутствии аналогичного товара потребитель вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной суммы.

8. Гарантийные обязательства

8.1. На всю мебель предоставляется гарантия 12 месяцев с даты передачи товара.

8.2. Гарантия распространяется на:

• Качество материалов
• Качество сборки
• Функциональность фурнитуры
• Соответствие заявленным характеристикам

8.3. Гарантия не распространяется на:

• Механические повреждения
• Повреждения от неправильной эксплуатации
• Повреждения от воздействия влаги
• Естественный износ
• Повреждения от домашних животных

9. Ремонт в гарантийный период

9.1. При обнаружении недостатков в гарантийный период мы обязуемся:

• Безвозмездно устранить недостатки
• Заменить неисправные детали
• Организовать ремонт на дому (при возможности)

9.2. Срок устранения недостатков не должен превышать 45 дней.

9.3. При невозможности устранения недостатков товар подлежит замене или возврату.

10. Особенности возврата мебели

10.1. Мебель подлежит возврату только в собранном виде.

10.2. При возврате мебели необходимо сохранить все крепежные элементы и инструкции.

10.3. Мебель должна быть упакована в оригинальную упаковку.

10.4. При повреждении упаковки возврат может быть ограничен.

11. Споры и разногласия

11.1. Все споры решаются путем переговоров.

11.2. При невозможности достижения соглашения споры рассматриваются в суде по месту нахождения Компании.

11.3. Потребитель вправе обратиться в Роспотребнадзор для защиты своих прав.

12. Контактная информация

По вопросам возврата обращайтесь:

• Организация: ООО "БУКДОМ"
• Телефон: +7 (499) 110-88-18
• Email: zakaz-eldomebel@yandex.ru
• Адрес: Россия, Москва, БЦ Николоямская 40с1
• Режим работы: Пн - Вс: 10:00 - 18:00

13. Дополнительные условия

13.1. Настоящая Политика может быть изменена без предварительного уведомления.

13.2. Изменения вступают в силу с момента их размещения на Сайте.

13.3. При возникновении вопросов рекомендуем обращаться к нашим специалистам.

Настоящая Политика возвратов составлена в соответствии с требованиями Закона РФ «О защите прав потребителей», Гражданского кодекса РФ и других нормативных актов.